Anexa 6 - FORMULARE DE ANALIZĂ. - Ordinul Ministerului Sănătății nr. 145/2015 - aprobarea componenţei şi a atribuţiilor consiliului de etică ce funcţionează în cadrul spitalelor

Indicatorul

%

Numărul de

Răspunsuri

completate la

item în

chestionar

Item/întrebare

din chestionar

Modalitatea de calcul al

procentelor

Explicație

0

1

2

3

4

5

Q1a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de calitatea serviciilor medico-sanitare din spital

q1a

q1a(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare

Q1b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de respectarea drepturilor pacienților acestui spital

q1b

q1b(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q2a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de timpul de așteptare până la prima examinare de către medicului curant din spital

q2a

q2a(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q2b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul cum au fost consultați prima dată de medicul curant din spital

q2b

q2b(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q2c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de tratamentul primit în cadrul unității

q2c

q2c(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q3. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de tratamentul/modul de îngrijire al medicului curant pe perioada spitalizării

q3a, q3b, q3c, q3d, q3e

sum [q3a(1+2)+q3b (1+2)+q3c(1+2)+q3d (1+2)+q3e(1+2) ]/5

suma procentelor celor care au fost mulțumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q3 (a, b, c, d, e) împărțită la 5 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară tratamentul/îngrijirea acordată de medic pacientului)

Q3a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de respectul și atenția acordate de medicul curant

q3a

q3a(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare

Q3b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant a răspuns întrebărilor adresate de pacient

q3b

q3b(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q3c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant s-a ocupat de cazul lor

q3c

q3c(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare

Q3d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant le-a înțeles problemele de sănătate

q3d

q3d(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare

Q3e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de interesul manifestat de medicul curant în rezolvarea problemelor de sănătate

q3e

q3e(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q4. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de tratamentul/modul de îngrijire al asistentelor medicale pe perioada spitalizării

q4a, q4b, q4c, q4d, q4e

sum [q4a(1+2)+q4b

(1+2)+q4c(1+2)+q4d

(1+2)+q4e(1+2)]/5

suma procentelor celor care au fost mulțumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q4 (a, b, c, d, e) împărțită la 5 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară tratamentul/îngrijirea acordată de asistentele medicale pacientului)

Q4a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de respectul și atenția acordate de asistentele medicale

q4a

q4a (1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare

Q4b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele au răspuns la întrebările adresate de pacienți

q4b

q4b (1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q4c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele medicale s-au ocupat de problemele de sănătate

q4c

q4c (1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare

Q4d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele medicale le-au înțeles problemele de sănătate

q4d

q4d (1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare

Q4e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de interesul manifestat de asistentele medicale în rezolvarea problemelor de sănătate

q4e

q4e (1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q5. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de informarea primită cu privire la modul de derulare a investigațiilor, la rezultatul analizelor, la tratamentul prescris cu riscurile și consecințele respingerii acestuia, la alternativele medicale posibile

q5a, q5b, q5c, q5d, q5e, q5f, q5g

sum [q5a(1+2)+q5b (1+2)+q5c(1+2)+q5d (1+2)+q5e(1+2)+q5f (1+2) + q5g(1+2)]/7

suma procentelor celor care au fost mulțumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q5 (a, b, c, d, e, f, g) împărțită la 7 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară parcursul medical al pacientului)

Q5a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind examinarea medicală

q5a

q5a(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q5b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind procedura de recoltare a probelor de sânge/biologice

q5b

q5b(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q5c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care li s-a explicat administrarea medicamentelor

q5c

q5c(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q5d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind rezultatele analizelor medicale

q5d

q5d(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q5e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care au fost informați despre riscurile unei intervenții chirurgicale sau ale tratamentului pe care îl urmează

q5e

q5e(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q5f. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de informarea cu privire la consecințele refuzului/opririi actului medical

q5f

q5f(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q5g. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de informarea privind tratamentele alternative ale afecțiunii de care suferă

q5g

q5g(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q6. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de participarea pacienților la parcursul medical urmat în spital

q6a, q6b, q6c, q6d

sum [q6a(1) + q6b(1)+ q6c(1)+q6d(1) ]/4

suma procentelor celor care au răspuns 1 (da) per cei 4 itemi/la numărul de itemi

Q6a. Ponderea pacienților care s-au internat prin serviciul de urgență

q6a

procentul celor care au răspuns 2 (nu)

Q6b. Ponderea pacienților care au solicitat serviciile unui medic preferat

q6b1

procentul celor care au răspuns 1 (da)

Q6c. Ponderea pacienților care au primit serviciile medicului solicitat

q6b2

procentul celor care au răspuns 1 (da)

Q6d. Ponderea pacienților care au solicitat și o altă opinie medicală la diagnosticul medicului curant pe perioada internării în spital

q6c

procentul celor care au răspuns 1 (da)

Q6e. Ponderea pacienților care au primit și o altă opinie medicală la diagnosticul medicului curant pe perioada internării în spital

q6d

procentul celor care au răspuns 1 (da)

Q7. Ponderea în care spitalul a asigurat integral medicația pacienților internați

q7

suma celor care au răspuns 1 la întrebarea q7

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q7

Q8. Ponderea pacienților mulțumiți care au apreciat condițiile oferite de spital

q8a, q8b, q8c, q8d, q8e, q8f

sum [q8a(1+2)+q8b (1+2)+q8c(1+2)+q8d (1+2)+q8e(1+2)+q8f (1+2)]/6

suma procentelor celor care au fost mulțumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q8 (a, b, c, d, e, f) împărțită la 6 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară parcursul medical al pacientului)

Q8a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de iluminatul încăperilor/spațiilor din spital

q8a

q8a(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q8b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de temperatura din spital

q8b

q8b(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q8c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de programul de vizite din spital

q8c

q8c(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q8d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de curățenia generală din spital

q8d

q8d(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q8e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de funcționalitatea grupurilor sanitare

q8e

q8c(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q8f. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de condițiile de cazare din salon

q8f

q8d(1+2)

suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțumiți) cu ale celor care au răspuns 2 (mulțumiți)

Q9.1. Ponderea pacienților care au fost informați de suma cheltuită pentru spitalizare, prin decontul de cheltuieli

q9.1

q9.1(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q9.1

Q9.2. Ponderea pacienților care s-au gândit la/au solicitat informații despre suma cheltuită pentru spitalizare, prin decontul de cheltuieli

q9.2

q9.2(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q9.1

Q10. Ponderea pacienților care au observat existența în spital a unor afișe privind drepturile și obligațiile pacienților

q10

q10(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q10

Q11. Ponderea celor care au oferit bani sau atenții personalului medico-sanitar sau auxiliar

q11

au răspuns cu da (1) la cel puțin una dintre întrebările q11 a, q11 b, q11c, q11d

procentul pacienților care au răspuns 1 la una dintre întrebările q11a, q11b, q11c, q11d

Q11a. Ponderea pacienților care au oferit - ca recunoștință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți - bani sau atenții medicilor

q11a

q11a(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11a

Q11b. Ponderea pacienților care au oferit - ca recunoștință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți - bani sau atenții asistentelor

q11b

q11b(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11b

Q11c. Ponderea pacienților celor care au oferit - ca recunoștință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți - bani sau atenții infirmierelor

q11c

q11c( 1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11c

Q11d. Ponderea celor care au oferit - ca recunoștință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți - personalului auxiliar (brancardieri, agenți de pază etc.)

q11d

q11d(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11d

Q12. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către personalul medico-sanitar sau auxiliar

q12

au răspuns cu da (1) la cel puțin una dintre întrebările q12a, q12b, q12c, q12d

procentul pacienților care au răspuns 1 la una dintre întrebările q12a, q12b, q12c, q12d

Q12a. Ponderea pacienților care afirmă că li s-au solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către medici

q12a

q12a(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12a

Q12b. Ponderea pacienților care afirmă că li s-au solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către asistente/asistenți medicali

q12b

q12b(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12b

Q12c. Ponderea pacienților care afirmă că li s-au solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către infirmiere

q12c

q12c(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12c

Q12d. Ponderea pacienților care afirmă că li s-au solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către personalul auxiliar (brancardieri, agenți de pază etc.)

q12d

q12d(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12d

Q13. Ponderea pacienților care știau de existența consiliului etic

q13

q13(1)

procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q13