Anexa 1 - Decizia ANCOM nr. 158/2015 - obligaţiile de informare a utilizatorilor finali

I. În cazul serviciilor de telefonie destinate publicului

a) denumirea și caracteristicile fiecărui plan tarifar, cu precizarea serviciilor de comunicații electronice și a resurselor incluse în planul tarifar respectiv;

b) contravaloarea planului tarifar și intervalul de tarifare;

c) după caz, intervalele orare, rețelele/tipurile de rețele de destinație sau tipurile de numere apelate (de exemplu, numere dintr-un grup definit) pentru care resursele incluse sunt valabile sau, alternativ, cele pentru care acestea nu sunt valabile; de asemenea, se va preciza dacă resursele incluse care nu au fost utilizate pe parcursul unei perioade de facturare/de valabilitate a creditului se reportează pentru următoarea sau următoarele perioade de facturare/de valabilitate a creditului, precum și, dacă este cazul, perioada de valabilitate a resurselor incluse;

d) tarifele pentru depășirea resurselor incluse în abonament/opțiune, diferențiate, dacă este cazul, în funcție de intervale orare, rețele/tipuri de rețele de destinație sau tipuri de numere apelate, precum și modalitatea de tarifare a resurselor;

e) în cazul în care abonamentul nu include niciun fel de resurse, tarifele aferente fiecărui tip de resurse diferențiate, dacă este cazul, în funcție de intervale orare, rețele/tipuri de rețele de destinație sau tipuri de numere apelate, precum și modalitatea de tarifare a resurselor;

f) pentru serviciile a căror plată se face în avans se vor menționa și:

- condițiile de activare/dezactivare și utilizare a planului tarifar;

- perioada de valabilitate a resurselor;

g) în cazul planurilor tarifare dedicate, tarifele preferențiale pentru resursele respective, cu precizarea, în cazul abonamentului/creditului care include minute internaționale, a zonei/țării și/sau a rețelei/tipului de rețea unde pot fi utilizate;

h) ordinea de consum al resurselor incluse în abonament/credit;

i) perioada de valabilitate a fiecărui plan tarifar, cu indicarea datei intrării în vigoare și a datei până la care a fost disponibil pentru contractare;

II. În cazul serviciilor de acces la internet destinate publicului

a) denumirea și caracteristicile fiecărui plan tarifar, cu precizarea serviciilor de comunicații electronice și a resurselor incluse în planul tarifar respectiv;

b) contravaloarea planului tarifar și intervalul de tarifare;

c) valoarea maximă a vitezei de download și de upload, precum și valoarea vitezei minime garantate, dacă acestea există; în cazul în care nu există o viteză minimă garantată, se va specifica acest lucru;

d) dacă traficul neutilizat pe parcursul unei perioade de facturare/de valabilitate a creditului se reportează pentru următoarea sau următoarele perioade de facturare/de valabilitate a creditului, precum și, dacă este cazul, perioada de valabilitate a traficului inclus;

e) tariful pentru traficul suplimentar înregistrat în cazul depășirii traficului inclus în abonament/opțiune, dacă este cazul;

f) în cazul în care abonamentul/opțiunea nu include un volum de trafic, tariful pe unitate minimă de tarifare;

g) pentru serviciile a căror plată se face în avans se va preciza și valoarea și condițiile de activare și utilizare a opțiunilor;

h) modalitatea de tarifare a serviciilor contractate, menționându-se cel puțin unitatea minimă de tarifare, rotunjirile aplicabile (la fiecare conectare, la sfârșitul perioadei de facturare/de valabilitate a creditului etc.);

i) ordinea de consum al traficului;

j) perioada de valabilitate a fiecărui plan tarifar, cu indicarea datei intrării în vigoare și a datei până la care a fost disponibil pentru contractare fiecare plan tarifar.

III. În cazul retransmisiei serviciilor de programe audiovizuale destinate publicului

a) denumirea și caracteristicile fiecărui plan tarifar, cu precizarea programelor incluse în planul tarifar respectiv în cazul abonamentelor sau opțiunilor;

b) contravaloarea fiecărui plan tarifar și intervalul de tarifare;

c) perioada de valabilitate a fiecărui plan tarifar, cu indicarea datei intrării în vigoare și a datei până la care este disponibil pentru contractare;

d) pentru serviciile a căror plată se face în avans se vor menționa:

- condițiile de activare/dezactivare și utilizare a planului tarifar;

- perioada de valabilitate a resurselor incluse;

- perioada de valabilitate și perioada de grație a cartelei preplătite, precum și condițiile de prelungire a valabilității.