Legislatia in turism si unde puteti sa reclamati serviciile turistice improprii

Noutati legislative

Telverde Ministerul Turismului si Dezvoltarii Regionale Ministerul Dezvoltării Regionale şi Turismului a raportat ieri, 5 ianuarie, printr-un comunicat că numărul Telverde pentru turişti (0800 86 82 82) a primit în jur de 50 de reclamaţii în perioada sărbătorilor de iarnă (24 decembrie 2011 – 2 ianuarie 2012). Inspectorii MDRT au intervenit, după caz, alături de reprezentanţi ai administraţiei publice locale şi ai serviciilor publice de salvamont. Iată câteva dintre reclamaţiile primite de comandamentele de iarnă ale MDRT:

un grup de 30 de turişti care făcuseră rezervare pe internet la o pensiune din Voroneţ (judeţul Suceava), au reclamat diferenţa dintre condiţiile prezentate în ofertă si cele găsite la faţa locului;
o turistă din Poiana Braşov a reclamat că pârtia folosită pentru săniuş nu era amenajată corespunzător şi prezenta risc de accidente. Inspectorii MDRT au contactat un salvamontist care s-a deplasat la faţa locului şi a constatat că respectiva pârtie era într-adevăr una improvizată, neautorizată de minister. Salvamontistul le-a cerut persoanelor care se aflau pe pârtie să folosească pentru săniuş doar zonele special amenajate pentru că, altfel, se expun unor riscuri care se pot solda cu accidente grave.

Turiştii trebuie să înţeleaga cât de important este să nu ignore serviciile proaste care le sunt oferite în structurile turistice si să facă sesizări ori de câte ori sunt nemulţumuţi de ele pentru ca autorităţile să intervină şi să sancţioneze asemenea practici care au doar efecte nefaste pentru dezvoltarea turismului în România. Vă reamintim că numărul Telverde pentru turişti, 0800 86 82 82, este non-stop şi gratuit. În acelasi sens, puteţi să contactaţi inspectoriii MDRT şi la numerele de telefon de mai jos, sau prin e-mail:

Telverde reclamatii turism Directia Control, Verificare si Monitorizare Turistica

Telefon: (+40) 0372 144 023; (+40) 0372 144 022

Fax: (+40) 0372 144 021

e-mail: secretariat.control@mturism.ro

Pentru a aprofunda drepturile pe care le aveţi în calitate de turişti şi, respectiv, care sunt cerinţele legale ce trebuie respectate de furnizorii de servicii turistice (pensiuni, hoteluri, baze de tratament etc.), enumerăm mai jos legislaţia relevantă în aceasta materie.

Este de interes mai ales legislaţia privitoare la acordarea "stelelor" hotelurilor şi pensiunilor şi ce condiţii trebuie să îndeplinească acestea pentru un anumit număr de stele (în acest sens, accesaţi ANEXA nr. 1 Criterii obligatorii privind clasificarea structurilor de primire turistice cu funcţiuni de cazare de tipul hotel, hotel apartament şi motel). Vă recomandăm să apelaţi numărul Telverde al MDRT sau să trimiteţi sesizări prin e-mail de fiecare dată când constataţi că un hotel nu corespunde vădit numărului de stele şi cerinţelor impuse de lege pentru calificativul respectiv.

HG 263 2001 privind amenajarea, omologarea, întreţinerea şi exploatarea pârtiilor şi traseelor de schi pentru agrement
HG 77 2003 privind instituirea unor măsuri pentru prevenirea accidentelor montane şi organizarea activităţii de salvare în munţi
HG 852 2008 pentru aprobarea normelor şi criteriilor de atestare a staţiunilor turistice
HG 1267 2010 privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licenţelor şi brevetelor de turism
Ordin 235 2001 al MT privind asigurarea turiştilor în cazul insolvabilităţii sau falimentului agenţiei de turism
Ordin 491 2001 al MT pentru aprobarea Normelor privind omologarea, amenajarea, întreţinerea şi exploatarea pârtiilor şi traseelor de schi pentru agrement
Ordin 516 2005 al MTCT pentru aprobarea contractului-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Ordin 1096 2008 al MIMMCTP pentru aprobarea Normelor metodologice privind acreditarea centrelor naţionale de informare şi promovare turistica
Ordin 1051 2011 din 3 martie 2011 al MDRT pentru aprobarea Normelor metodologice privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licenţelor şi brevetelor de turism
OUG 49 2009 privind libertatea de stabilire a prestatorilor de servicii şi libertatea de a furniza servicii în România
OG 58 1998 privind organizarea şi desfăşurarea activităţii de turism în România
OG 107 1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Dvs. sunteţi mulţumiţi de serviciile turistice din Romania? comentaţi în rubrica de comentarii de mai jos.

← Cum vor protesta Google si Facebook contra legii Sopa		Coduri modificate înaintea sărbătorilor de iarnă →

Alte articole recente:

Comentarii despre Legislatia in turism si unde puteti sa reclamati serviciile turistice improprii

Lizica Macskas 28.04.2025

Buna ziua,
Am rezervat un zbor pe platforma booking.com in luna .....
La data de 11.12.2024 compania a anulat zborul astfel ca am olicitat prin operatorul booking rambursarea integrala .
Am fost asigurata ca voi primi, fara penalitati intraga suma insa din 200 euro am primit doar 42 euro. De atunci mi se promite ca voi primi si diferenta insa nu sa intamplat, doar ma amana la fiecare discutie ( mentionez ca discutia nu se poate decat pe chat).
Unde pot depune o plangere in acest sens intrucat pe adresele lor de email nu au raspuns .