ANEXA Nr. 1
| Comentarii |
|
ANEXA Nr. 1
Indicatorii de calitate, definiţiile şi metodele de măsurare privind calitatea serviciului
a) Pentru furnizorii care asigură accesul la o reţea publică de comunicaţii electronice:
INDICATOR (Nota 1) | DEFINIŢIE | METODĂ DE MĂSURARE |
Termenul de furnizare pentru conectarea iniţială | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057 |
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057 |
Termenul de remediere a deranjamentelor | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057 |
b) Pentru furnizorii de servicii de telefonie destinate publicului:
INDICATOR | DEFINIŢIE | METODĂ DE MĂSURARE |
Timpul necesar pentru stabilirea conexiunii (Nota 2) | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057 |
Termenul de răspuns pentru serviciile de informaţii privind abonaţii | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057 |
Proporţia de posturi telefonice publice cu plată (cu monede sau cu cartelă) disponibile | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057 |
Frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057 |
Frecvenţa apelurilor nereuşite (Nota 2) | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057 |
Numărul versiunii ETSI EG 202 057-1 este 1.3.1 (iulie 2008) |
NOTA 1:
Parametrii trebuie să permită analizarea rezultatelor la nivel regional, cel puţin la nivelul 2 din Nomenclatorul unităţilor teritoriale de statistică (NUTS) stabilit de Eurostat.
NOTA 2:
Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii poate decide să nu solicite actualizarea informaţiilor privind rezultatele acestor doi indicatori, dacă există dovezi că nivelurile de calitate sunt satisfăcătoare.
| ← Art. 160 Dispoziţii tranzitorii şi finale | ANEXA Nr. 2 → |
|---|
