Drepturile consumatorilor de produse și servicii
| Comentarii |
|
drepturile consumatorilor de produse și servicii,
Potrivit art. 27 C. consum., consumatorii beneficiază de următoarele drepturi:
- dreptul de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le aducă atingere drepturilor şi intereselor legitime;
- dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis, asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;
- dreptul de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate;
- dreptul de a fi despăgubiţi în mod real şi corespunzător pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloace prevăzute de lege;
- dreptul de a se organiza în asociaţii ale consumatorilor, în scopul apărării drepturilor şi intereselor lor;
- dreptul de a refuza încheierea contractelor care cuprind clauze abuzive, conform prevederilor legale în vigoare;
- dreptul de „a nu li se interzice de către un operator economic să obţină un beneficiu prevăzut în mod expres de lege".
Secţiunea a IV-a. Practici ce dăunează intereselor economice ale consumatorilor
în scopul prevenirii şi combaterii practicilor ce dăunează intereselor economice ale consumatorilor, O.G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor reglementează câteva astfel de situaţii speciale.
Operatorii economici sunt obligaţi să pună pe piaţă numai produse sau servicii care corespund caracteristicilor prescrise sau declarate, să se comporte în mod corect în relaţiile cu consumatorii şi să nu folosească practici comerciale abuzive (art. 9 din ordonanţă).
în cazul serviciilor financiare, consumatorul are dreptul de a fi informat în mod corect, încă din faza precontractualâ, asupra tuturor condiţiilor contractuale.
La solicitarea unei oferte de credit, furnizorul de servicii financiare are obligaţia de a oferi gratuit consumatorului, pe hârtie sau pe alt suport durabil, un grafic de rambursare ori alt document care să menţioneze costurile totale ce vor fi suportate de consumator şi un exemplar al proiectului contractului de credit.
Orice formă de publicitate referitoare la contractele de credit care indică o rată a dobânzii sau orice alte cifre referitoare la costul creditului pentru consumator va cuprinde informaţii standard, privind: rata dobânzii aferente creditului; valoarea totală a creditului; dobânda anuală efectivă, conform prevederilor legale specifice; durata contractului şi valoarea totală plătibilă de consumator.
în orice formă de publicitate, informaţiile referitoare la costuri vor fi scrise vizibil şi uşor de citit, în acelaşi câmp vizual şi cu caractere de aceeaşi mărime1.
Potrivit art. 11 din ordonanţă, produsele şi serviciile oferite consumatorilor se măsoară cu mijloace de măsurare şi control adecvate, verificate metrologic. Indicaţiile mijloacelor de mâsurare trebuie sâ fie lizibile şi la vederea cumpărătorului.
Consumatorii au dreptul la remedierea ori înlocuirea gratuită a produselor şi serviciilor obţinute, precum şi despăgubiri pentru pierderile
suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate (art. 12 alin. 1 din ordonanţă)1.
Potrivit art. 14 din ordonanţă, în cazul produselor alimentare sau pentru care se stabileşte termen de valabilitate, care pot afecta viaţa sau sănătatea consumatorilor, vânzătorul este obligat, la cererea consumatorului:
- sâ le înlocuiascâ de îndată,
- sâ le refacă sau
- sâ restituie contravaloarea acestora.
în cazul remedierii ori al înlocuirii produselor sau serviciilor necorespunzătoare, consumatorul poate solicita plata unor despăgubiri, potrivit clauzelor contractuale sau dispoziţiilor legale (art. 16 alin. 1 din ordonanţă)2.
în cadrul termenului de garanţie, prestatorii de servicii asigură toate operaţiunile necesare remedierii deficienţelor constatate la serviciile prestate sau înlocuirii produselor utilizate în cadrul serviciilor respective, inclusiv transportulmanipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, montarea şi ambalarea acestora (art. 17 din ordonanţă).
Practicile comerciale incorecte în relaţia cu consumatorii sunt reglementate de Legea nr. 363/2007. Legea are drept scop general o mai bună funcţionare a pieţei şi asigurarea unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor, dar şi unul special: reglementarea practicilor comerciale ce pot aduce atingere intereselor economice ale consumatorilor3.
Potrivit art. 3 alin. 1 din Legea nr. 363/2007, „prezenta lege nu aduce atingere":
- dispoziţiilor legale ce reglementează contractele şi, în special, prevederilor referitoare la validitatea, întocmirea sau efectele contractelor;
- dispoziţiilor comunitare sau naţionale privind aspectele de sănătate şi securitate a produselor;
- dispoziţiilor legale ce stabilesc competenţa instanţelor de judecată;
- condiţiilor de intrare într-o profesie;
- dispoziţiilor referitoare la serviciile financiare, astfel şi nici celor referitoare la bunurile imobile (în cazul în care aceste dispoziţii sunt mai restrictive sau mai riguroase decât cele din prezenta lege)1.
Potrivit ort. 4 din lege, o practică comercială este incorecta dacă:
- este contrară cerinţelor diligenţei profesionale;
- deformează sau este susceptibilă să deformeze în mod esenţial comportamentul economic al consumatorului mediu2.
Practicile comerciale incorecte sunt, în special, cele înşelătoare şi cele agresive. Legea nr. 363/2007 prezintă şi o listă a practicilor comerciale care, în orice situaţie, se considera incorecte.
Vezi şi altă definiţie din dicţionarul juridic:
Comentarii despre Drepturile consumatorilor de produse și servicii
