Practici comerciale înşelătoare
| Comentarii |
|
practici comerciale înşelătoare, practicile comerciale înşelătoare pot fi acţiuni înşelătoare sau omisiuni înşelătoare (art. 5 din Codul Consumului).
O practică comercială este considerată ca fiind acţiune înşelătoare dacă aceasta conţine informaţii false sau, în orice situaţie, inclusiv în prezentarea generală, induce în eroare sau este susceptibilă să inducă în eroare consumatorul mediu.
Practică comercială este, de asemenea, considerată ca fiind acţiune înşelătoare dacă acţiunea înşelătoare este determinată de:
- orice activitate de comercializare privind produsul, inclusiv publicitatea comparativă, creând o confuzie cu alt produs, marca, numele sau cu alte semne distinctive ale unui concurent;
- nerespectarea de către profesionist a obligaţiilor prevăzute în codul de conduită pe care s-a angajat să îl respecte, dacă: angajamentul său nu este o aspiraţie, ci este ferm şi poate fi verificat ori acesta indică (în cadrul unei practici comerciale) că s-a angajat să respecte codul (art. 6 din Codul Consumului).
Potrivit ort. 7 din Codul Consumului, o practică comercială este considerată ca fiind omisiune înşelătoare dacă omite o informaţie esenţială necesară consumatorului mediu pentru luarea unei decizii de tranzacţionare în cunoştinţă de cauză şi, prin urmare, determină sau este susceptibilă să determine luarea de către consumator a unei decizii de tranzacţionare pe care altfel nu ar fi luat-o.
Este, de asemenea, considerată omisiune înşelătoare atunci când un comerciant ascunde sau oferă într-un mod neclar, neinteligibil, ambiguu ori în contratimp o informaţie esenţială sau nu indică intenţia comercială a practicii.
în cazul unei invitaţii (oferte) de a cumpăra, sunt informaţii considerate esenţiale:
- caracteristicile principale ale produsului, ţinând cont de mijlocul de comunicare utilizat şi de produs;
- sediul şi celelalte date de identificare ale comerciantului şi, în cazul în care acţionează pe seama altui comerciant, sediul şi celelalte date de identificare ale acestuia;
- preţul cu toate taxele incluse sau, dacă preţul nu poate fi în mod rezonabil calculat în avans, ţinând cont de natura produsului, modalitatea de calcul al acestuia;
- modalităţile de plată, livrare, executare şi cercetare a reclamaţiilor, dacă acestea diferă de condiţiile cerute de diligenţa profesională;
- pentru produsele şi tranzacţiile ce implică un drept de renunţare sau de reziliere, menţionarea acestui drept.
Potrivit anexei la Legea nr. 363/2007 sunt considerate practici înşelătoare în orice situaţie, de exemplu:
- afirmarea de către comerciant că este parte semnatară a unui cod de conduită, în cazul în care nu este;
- afirmarea că un comerciant, inclusiv practicile sale comerciale, sau că un produs a fost agreat, aprobat ori autorizat de un organism public sau privat, în cazul în care nu este adevărat;
- refuzarea luării comenzii privind respectivul articol sau a livrării în cadrul unui termen rezonabil;
- afirmarea falsă că un produs nu va fi disponibil decât pentru o perioadă foarte limitată de timp;
- promovarea, cu intenţia de a induce în eroare consumatorul, a unui produs care se aseamănă cu un alt produs fabricat de un anumit producător;
- afirmarea de către un comerciant că îşi încetează activitatea sau se stabileşte în altă parte, atunci când acest lucru nu este adevărat.
- afirmarea că un produs poate facilita câştiguri la jocurile de noroc.
- descrierea unui produs ca fiind „gratis", „fără costuri" sau într-un mod similar, în cazul în care consumatorul trebuie să suporte alte costuri,
- includerea în materialele publicitare a unei facturi sau a unui document similar referitor la plată, prin care se dă consumatorului impresia că acesta a comandat deja produsul promovat, când, de fapt, acesta nu I-a comandat.
