Art. 31 OG 31/2002 Serviciile postale Protecţia utilizatorilor
| Comentarii |
|
Protecţia utilizatorilor
Art. 31
(1) Furnizorii de servicii poştale au obligaţia să pună la dispoziţia utilizatorilor condiţiile generale privind furnizarea serviciilor poştale, care vor conţine cel puţin următoarele:
a) condiţiile de acceptare a trimiterilor poştale;
b) condiţiile de calitate pe care urmează să le îndeplinească serviciile poştale prestate;
c) răspunderea furnizorului de servicii poştale;
d) un mecanism simplu, transparent şi accesibil de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatori, în special în ceea ce priveşte pierderea, furtul, distrugerea parţială ori totală sau deteriorarea trimiterilor poştale, precum şi nerespectarea condiţiilor de calitate a serviciilor.
(2) La momentul acceptării unei trimiteri poştale în reţeaua poştală, între furnizorul de servicii poştale şi expeditor se consideră încheiat un contract individual, în condiţiile generale prevăzute la alin. (1). Orice alte clauze pot fi stabilite prin acordul părţilor, cu respectarea prevederilor legale imperative.
(3) Mecanismul de soluţionare a reclamaţiilor prevăzut la alin. (1) lit. d) trebuie să prevadă:
a) proceduri pentru determinarea furnizorului de servicii poştale căruia îi revine răspunderea, în cazul în care sunt implicaţi 2 sau mai mulţi asemenea furnizori;
b) proceduri care să permită soluţionarea echitabilă şi promptă a reclamaţiilor, precum şi un sistem adecvat de rambursare sau compensare.
(4) Informaţiile privind statistica reclamaţiilor adresate furnizorului de serviciu universal, precum şi modul în care acestea au fost soluţionate se publică odată cu raportul de evaluare prevăzut la art. 30 alin. (5).
(5) În cazul în care reclamaţia adresată furnizorului de servicii poştale nu a fost soluţionată în mod satisfăcător, utilizatorul în cauză poate introduce o cerere de chemare în judecată la instanţa competentă.
OG 31/2002 Ordonanta privind serviciile postale actualizată prin:Ordonanţă de urgenţă nr. 70/2006 - privind modificarea şi completarea unor acte normative din domeniul comunicaţiilor electronice şi al serviciilor poştale din 13 septembrie 2006, Monitorul Oficial 810/2006;
Lege nr. 642/2002 - pentru aprobarea Ordonanţei Guvernului nr. 31/2002 privind serviciile poştale din 7 decembrie 2002, Monitorul Oficial 928/2002;
| ← Art. 30 OG 31/2002 Serviciile postale Protecţia utilizatorilor | Art. 32 OG 31/2002 Serviciile postale Protecţia utilizatorilor → |
|---|
