Art. 26 Calitatea serviciilor
| Comentarii |
|
Calitatea serviciilor
Art. 26
(1) Prestatorii au obligaţia de a pune la dispoziţia beneficiarilor următoarele informaţii:
a) numele sau denumirea prestatorului, forma de organizare, adresa unde este stabilit, precum şi date care să permită contactarea rapidă şi comunicarea directă cu acesta, după caz, prin mijloace electronice;
b) în cazul în care prestatorul este înmatriculat într-un registru, numele acelui registru şi numărul de înregistrare al prestatorului sau mijloacele de identificare echivalente în acel registru;
c) în cazul în care activitatea este supusă unui regim de autorizare, datele autorităţii competente care a eliberat autorizaţia;
d) în cazul în care prestatorul exercită o activitate care este supusă TVA, numărul de identificare menţionat la art. 153, 1531 şi 154 din Legea nr. 571/2003 privind Codul fiscal, cu modificările şi completările ulterioare;
e) în cazul profesiilor reglementate, orice ordin profesional sau organism similar la care prestatorul este înscris, titlul profesional şi statul membru în care a fost acordat acest titlu;
f) condiţiile şi clauzele generale de prestare a serviciului, dacă există, utilizate de către prestator;
g) clauze contractuale cu privire la legea aplicabilă contractului şi/sau la instanţa competentă dacă sunt folosite de către prestator;
h) existenţa unei garanţii postvânzare care nu este impusă prin lege;
i) preţul serviciului, în cazul în care acesta este stabilit, în prealabil, de către prestator, pentru un anumit tip de serviciu;
j) principalele caracteristici ale serviciilor, în cazul în care acestea nu reies deja din context;
k) asigurarea de răspundere civilă profesională sau garanţiile profesionale, dacă există, şi, în special, datele de contact ale asigurătorului sau ale garantului, precum şi teritoriul pe care este valabilă.
(2) La alegerea prestatorului, informaţiile menţionate la alin. (1):
a) sunt comunicate de către prestator din proprie iniţiativă;
b) sunt uşor accesibile beneficiarului în locul prestării serviciului sau al încheierii contractului;
c) pot fi accesate cu uşurinţă de către beneficiar, prin mijloace electronice, la o adresă oferită de către prestator;
d) sunt cuprinse în orice documente de informare oferite beneficiarului de către prestator, documente care cuprind o descriere detaliată a serviciului prestat.
(3) La cererea beneficiarului, prestatorii oferă următoarele informaţii suplimentare:
a) preţul serviciului, în cazul în care acesta nu este stabilit, în prealabil, de către prestator, sau, dacă nu poate fi comunicat un preţ exact, o metodă de calcul al preţului, astfel încât acesta să poată fi verificat de către beneficiar, sau un deviz suficient de detaliat;
b) în ceea ce priveşte profesiile reglementate, o referire la normele profesionale aplicabile în statul membru de stabilire şi mijloacele prin care se poate obţine accesul la acestea;
c) informaţii cu privire la activităţile conexe şi la parteneriatele prestatorilor, agreate pentru desfăşurarea acestor activităţi, care sunt legate de serviciul în cauză, precum şi cu privire la măsurile luate pentru a se evita conflictele de interese. Aceste informaţii se includ în orice document informativ în care prestatorii oferă o descriere detaliată a serviciilor lor;
d) codurile de conduită la care a aderat prestatorul şi adresele de internet la care aceste coduri pot fi consultate, specificând limba în care sunt disponibile;
e) în cazul în care unui prestator îi este aplicabil un cod de conduită sau este membru al unei asociaţii profesionale ori al unui organism profesional care instituie posibilitatea de a recurge la mecanisme de soluţionare pe cale extrajudiciară a litigiilor, informează beneficiarii cu privire la posibilitatea utilizării acestora; prestatorul trebuie să indice modalitatea prin care beneficiarii pot obţine informaţii detaliate cu privire la modalităţile extrajudiciare de soluţionare a litigiilor.
(4) Prestatorul oferă informaţiile menţionate la alin. (1)-(3) în mod complet, corect, precis şi în timp util înainte de încheierea contractului sau, în absenţa unui contract scris, înainte de prestarea serviciului.
(5) Intervalul de timp de la furnizarea informaţiilor menţionate la alin. (1)-(3) până la contractarea sau prestarea efectivă a serviciului nu poate fi mai scurt de 5 zile. Cu acordul scris al beneficiarului, termenul de 5 zile poate fi redus.
(6) Prezentul articol nu aduce atingere altor dispoziţii legale prin care sunt reglementate cerinţele de informare.
| ← Art. 25 Calitatea serviciilor | Art. 27 Calitatea serviciilor → |
|---|
