Art. 27 Calitatea serviciilor
| Comentarii |
|
Calitatea serviciilor
Art. 27
(1) Pentru soluţionarea unor eventuale litigii, în afară de informaţiile prevăzute la art. 26 alin. (1) lit. a), prestatorii vor furniza beneficiarilor, în special, adresa poştală, numărul de fax sau adresa de e-mail şi numărul de telefon la care toţi beneficiarii, inclusiv cei care au reşedinţa sau sediul social într-un alt stat membru, le pot adresa o reclamaţie sau o solicitare de informaţii în legătură cu serviciul prestat. Prestatorii pun la dispoziţie, de asemenea, adresa sediului social, în cazul în care aceasta nu este adresa obişnuită pentru corespondenţă.
(2) Prestatorii trebuie să facă dovada că au răspuns reclamaţiilor primite în cel mai scurt termen, care nu poate depăşi 30 de zile calendaristice, şi că au depus eforturile necesare identificării unei soluţii satisfăcătoare.
(3) Prestatorii trebuie să facă dovada că au furnizat complet, corect şi precis informaţiile prevăzute în prezenta ordonanţă de urgenţă.
(4) Prestatorii care sunt supuşi unui cod de conduită sau sunt membri ai unei asociaţii ori ai unui organism profesional ale căror norme prevăd recurgerea la modalităţi extrajudiciare de soluţionare a litigiilor îi informează pe beneficiari în această privinţă şi menţionează acest lucru în orice document în care sunt prezentate detaliat serviciile lor, indicând modul în care se pot accesa informaţii detaliate cu privire la acestea.
| ← Art. 26 Calitatea serviciilor | Art. 28 Calitatea serviciilor → |
|---|
