Contractul de servicii turistice
| Comentarii |
|
contractul de servicii turistice, contract de comercializare a pachetului de servicii turistice, denumit în continuare contract este acordul de voinţă dintre agenţia de turism şi turist, care are ca obiect cumpărarea unui pachet de servicii turistice de către turist şi eliberarea documentelor de plată şi a documentelor de călătorie de către agenţia de turism (art. 2 pct. 2 din O.G. nr. 107/1999).
Contractul de servicii turistice se încheie între agenţia de turism touroperatoare sau detailistă şi turistul-consumator.
Agenţia de turism - orice unitate specializată, persoană juridică, care organizează, oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora (art. 2 pct. 3 din O.G. nr. 107/1999).
Agenţiile de turism pot fi de două tipuri:
- agenţie de turism touroperatoare, având ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;
- agenţie de turism detailistă, care vinde sau oferă spre vânzare, în contul unei agenţii de turism touroperatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora contractate cu aceasta.
Atunci când o agenţie de turism naţională acţionează în calitate de intermediar pentru o agenţie de turism touroperatoare care nu este stabilită în România, aceasta este considerată organizator de călătorii turistice în raporturile cu turistul (art. 5 din O.G. nr. 107/1999).
Turistul este persoana care a cumpărat pachetul de servicii turistice ori componente ale acestuia de la agenţia de turism (art. 3 din O.G. nr. 107/1999)1.
Consumatorul de servicii turistice poate fi orice persoană sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii care cumpără sau se angajează să cumpere pachetul de servicii turistice: contractant principal; beneficiarul (persoana în numele căreia contractantul principal se angajează să cumpere pachetul de servicii turistice); cesionarul (orice persoană în favoarea căreia contractantul principal ori alţi beneficiari cedează pachetul de servicii turistice) (art. 2 pct. 4 O.G. nr. 107/1999).
Contractul de servicii turistice se încheie în momentul în care turistul primeşte confirmarea scrisă a rezervării, ce se transmite de organizatorul sau detailistul călătoriei turistice, care acţionează în numele organizatorului, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă (art. 11 alin. 2 din O.G. nr. 107/1999).
De precizat că agenţia de turism touroperatoare sau detailistă este obligată să furnizeze turistului un bon de comandă numai în cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta agenţiei de turism (art. 11 alin. 1 din O.G. nr. 107/1999).
în cazul în care conţinutul bonului de comandă diferă de conţinutul confirmării călătoriei turistice sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat.
în condiţiile de mai sus turistul are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite.
Nerespectarea dispoziţiilor privind furnizarea bonului de comandă nu împiedică încheierea cu întârziere a contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, indiferent de perioada rămasă până la plecare, dacă părţile sunt de acord (art. 11 alin. 4 din O.G. nr. 107/1999).
Potrivit art. 12 alin. 1 din ordonanţă, bonul de comandă trebuie să cuprindă: destinaţia călătoriei, durata şi datele de sosire şi de plecare; mijlocul de transport şi categoria acestuia; tipul şi categoria structurilor de primire; serviciile de masă (pensiune completă/demipensiune/mic dejun); programul turistic solicitat; numărul de persoane, numărul de copii, vârsta şi actele de identificare a acestora; alte solicitări speciale.
Potrivit art. 12 alin. 2 din ordonanţă, contractul de servicii turistice trebuie să cuprindă „cel puţin următoarele clauze": destinaţia călătoriei turistice, durata şi datele de sosire şi de plecare; mijlocul de transport utilizat, caracteristicile acestuia, datele, orele şi locurile de plecare şi sosire; adresa şi categoria de clasificare ale structurilor de primire turistice (conforme cu reglementările ţărilor de primire); serviciile de masă furnizate: pensiune completă, demipensiune, mic dejun; dacă realizarea pachetului de servicii turistice necesită un număr minim de persoane, data limită de informare a turistului privind anularea călătoriei turistice comandate; ruta (traseul) călătoriei; vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse în preţul total convenit al pachetului de servicii turistice; denumirea, sediul şi adresa agenţiei de turism organizatoare şi ale societăţii de asigurări; preţul pachetului de servicii;1 termenele şi modalitatea de plată; solicitările speciale ale turistului făcute cunoscute agenţiei de turism organizatoare; termenele în care turistul trebuie să transmită o eventuală reclamaţie pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului de călătorie turistică; condiţiile de modificare şi de reziliere a contractului;obligaţiile agenţiei de turism în
cazul anulării călătoriei, al înlocuirii sau al neasigurării unor servicii; eventualele modificări pe care agenţia de turism le poate aduce serviciilor cumpărate;răspunderea agenţiei şi despăgubirea turistului în cazul nerespectării clauzelor contractuale.
în toate cazurile agenţia de turism are obligaţia să înmâneze turistului un exemplar din contract.
Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile - „clauzele" de mai sus (art. 12 alin. 4 din O.G. nr. 107/1999).
De precizat că facturarea separată a diferitelor prestaţii ale aceluiaşi pachet de servicii nu exonerează agenţia de turism touroperatoare sau detailistă de obligaţiile sale legale (art. 4 din O.G. nr. 107/1999).
în cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate sâ cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile prevăzute în pachetul de servicii turistice contractat (art. 13 alin. 1 din O.G. nr. 107/1999).
Cesionarea contractului poate fi realizată numai cu anunţarea agenţiei de turism semnatare a contractului.
Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului câlâtoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări (art. 13 alin. 3 din O.G. nr. 107/1999).
Potrivit art. 14 alin. 1 din ordonanţă, preţurile stabilite în contract nu pot fi modificate.
Ca excepţie, modificarea preţului este posibilă dacă în contract se prevede în mod explicit aceasta, atât în vederea majorării1, cât şi a reducerii, precum şi modul de calcul al acestora, şi numai dacâ modificarea are loc ca urmare a variaţiilor:
- costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
- redevenţelor şi taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi a taxelor de turist;
- cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
în cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia contractul
fără nicio obligaţie faţa de agenţia de turism, aceasta din urmă având obligaţia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente călătoriei turistice plătite de acesta, inclusiv comisionul.
Potrivit art. 15 din ordonanţă, în cazul în care agenţia de turism este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, aceasta are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.
în cazul de mai sus, turistul-consumator este obligat să comunice agenţiei de turism, în termen de 5 zile de la primirea înştiinţării, hotărârea sa de a opta fie pentru:
- rezilierea contractului fără plată de penalităţi;
- acceptarea noilor condiţii ale contractului.
Atunci când, în condiţiile de mai sus, turistul reziliază contractul sau agenţia de turism anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul-consumator are dreptul:
- să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de agenţia de turism;
- să accepte un pachet de servicii de calitate inferioară, propus de agenţia de turism, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
- să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului (art. 16 din O.G. nr. 107/1999).
Ca regulă generală, turistul poate să rezilieze, în orice moment, contractul (în totalitate sau în parte).
în cazul în care turistul reziliază contractul pentru un motiv care îi este imputabil, el va despăgubi agenţia de turism pentru prejudiciul creat acesteia ca urmare a rezilierii1.
în cazurile de mai sus, turistul are dreptul să solicite agenţiei de turism şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial. Ca excepţie, turistul nu are dreptul la despăgubire atunci când:
- „anularea" s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar agenţia de turism a informat turistul în scris, în termenul menţionat în contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
- „anularea" s-a datorat unui caz de forţă majoră, prin acesta înţele-gându-se circumstanţe anormale şi imprevizibile, independente de voin
ţa celui care le invocă, şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse supra rezervările;
- „anularea" s-a făcut din vina turistului (art. 18 din O.G. nr. 107/1999)1.
Potrivit art. 19 din ordonanţă, în cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
- să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului;
- să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
- în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
Agenţia de turism este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, inclusiv în situaţia în care aceste obligaţii trebuiau îndeplinite de către o altă agenţie de turism sau de către alţi prestatori de servicii (art. 20 alin. 1 din O.G. nr. 107/1999).
Ca excepţie, agenţia de turism nu răspunde pentru obligaţiile asumate în următoarele cazuri:
- când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;
- când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unui eveniment pe care nici agenţia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita;
- când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil (art. 20 din O.G. nr. 107/1999)2.
Pentru daunele materiale cauzate de nerespectarea de către agenţia de turism organizatoare a serviciilor cuprinse în contract, responsabilitatea acesteia privind despăgubirea turistului nu poate depăşi de două ori preţul pachetului de servicii turistice înscris în contract (art. 21 alin. 1 din O.G. nr. 107/1999).
Agenţia de turism organizatoare sau detailistă nu poate exclude sau nu poate limita responsabilitatea ei pentru prejudiciul cauzat de moartea sau de rănirea turistului ca urmare a acţiunilor ori a neglijenţei ei (art. 21 alin. 2 din O.G. nr. 107/1999).
Deficienţele constatate de către turist la faţa locului, cu privire la realizarea pachetului de servicii contractat, vor fi sesizate prompt, în scris, atât prestatorului de servicii, cât şi agenţiei de turism de la care turistul a cumpărat pachetul de servicii turistice (art. 22 alin. 1 din O.G. nr. 107/1999)1.
În cazul unor reclamaţii ale turistului cu privire la realizarea serviciilor turistice contractate, agenţia de turism organizatoare, agenţia de turism detailistă, precum şi prestatorii de servicii trebuie să acţioneze imediat pentru soluţionarea reclamaţiilor şi să facă proba eforturilor depuse de ei în acest scop (art. 23 din ordonanţă).
Agenţia de turism, parte contractantă, trebuie să dovedească cu garanţii acoperitoare sau prin poliţe de asigurare că poate asigura, în caz de insolvabilitate sau de faliment, rambursarea sumelor achitate de turist, precum şi a celor necesare în vederea repatrierii acestuia (art. 24 alin. 1 din O.G. nr. 107/1999).
Vezi şi altă definiţie din dicţionarul juridic:
Comentarii despre Contractul de servicii turistice
