Protecția turistului în calitate de consumator
| Comentarii |
|
protecţia consumatorului în comercializarea serviciilor turistice, Cadru legal. Informarea prealabilă a turistului. Supravegherea serviciilor turistice. Acţiuni în justiţie
Cadru legal
Principalul act normativ în materie este O.G. nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice. Pentru alte acte normative în domeniu, accesați această pagină: Legislaţia în turism
Obiectul principal al reglementării îl constituie armonizarea legislaţiei naţionale cu cea a statelor Uniunii Europene privind pachetele de servicii turistice vândute sau oferite spre vânzare pe teritoriul României, indiferent de locul de realizare al acestora (art. 1 din O.G. nr. 107/1999).
Potrivit art. 2 pct. 1 din O.G. nr. 107/1999, prin pachet de servicii turistice se înţelege combinaţia prestabilită a cel puţin două dintre următoarele trei grupe de servicii, cu condiţia ca durata neîntreruptă a acestora să depăşească 24 de ore sau să cuprindă o înnoptare, şi anume: transport; cazare; alte servicii, care nu sunt accesorii ale acestora dar reprezintă o parte semnificativă a pachetului (de exemplu: alimentaţie, tratament balnear, agrement şi altele).
Informarea prealabilă a turistului
Potrivit art. 6 din O.G. nr. 107/1999, orice informaţii privind pachetul de servicii turistice, preţul acestuia şi toate celelalte condiţii aplicabile contractului, comunicate de organizator sau de detailist consumatorului, trebuie să conţină indicaţii corecte şi clare, care sâ nu permitâ interpretări echivoce ale acestora.
Potrivit art. 7 din O.G. nr. 107/1999, agenţia de turism are obligaţia să furnizeze turiştilor, în scris, în vederea încheierii contractului, informaţii referitoare la:localitatea de destinaţie;ruta de parcurs; caracteristicile mijlocului de transport utilizat;tipul unităţilor de cazare; serviciile de masă oferite şi categoria de clasificare; durata programului, cu indicarea datei sosirii şi a plecării;cuantumul avansului şi termenul achitării restului de plată; numărul minim de persoane necesar pentru realizarea progra
mului şi termenul limită pentru informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei turistice; posibilităţi de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistenţă în caz de boală, accidente şi altele asemenea; durata pentru care operează oferta turistică.
Potrivit art. 8 din O.G. nr. 107/1999, informaţiile conţinute în materialele publicitare turistice angajează organizatorul sau detailistul de călătorii turistice. Ca excepţie, răspunderea profesionistului nu opereozâ când: eventualele schimbări în aceste informaţii au fost comunicate în mod clar turistului înaintea încheierii contractului;modificările au fost efectuate, cu acordul părţilor contractante, ulterior încheierii contractului.
Organizatorul sau detailistul trebuie să comunice turistului, în scris sau prin orice altă formă corespunzătoare, înaintea încheierii contractului, informaţiile de ordin general privind regimul paşapoartelor şi al vizelor şi formalităţile de sănătate necesare pentru călătorie şi şedere (art. 9 din O.G. nr. 107/1999).
Potrivit art. 10 din O.G. nr. 107/1999, organizatorul (sau detailistul) trebuie să furnizeze în scris turistului, într-un termen stabilit prin contract, înainte de data plecării, următoarele informaţii: orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract; denumirea, sediul/adresa, numărul de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, cele ale autorităţilor locale care pot ajuta turistul în caz de nevoie1; pentru călătoriile şi şederile minorilor, informaţii care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul şederii copilului; posibilitatea semnării unui contract de asigurare facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenţă, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidentare sau de boală.
Supravegherea serviciilor turistice. Acţiuni în justiţie
Supravegherea şi controlul activităţii de organizare sau de intermediere de călătorii turistice, sub aspectul respectării dispoziţiilor O.G. nr. 107/1999 se face de către organele de specialitate ale Ministerului pentru întreprinderi Mici şi Mijlocii, Comerţ, Turism şi Profesii Liberale şi ale Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (art. 26 din
O.G. nr. 107/1999).
Potrivit art. 27 din ordonanţă, organele de control mai sus menţionate efectuează verificări la sesizarea persoanelor prejudiciate prevăzute şi din oficiu.
Organizatorul şi intermediarul de călătorii turistice au obligaţia de a prezenta organelor de control contractele încheiate cu turiştii, în original (art. 28 din O.G. nr. 107/1999).
Organele de control încheie, după caz, procese-verbale în care se consemnează faptele constatate cu ocazia verificărilor făcute şi se înscriu articolele din ordonanţă încălcate şi vor aplica sancţiunea prevăzută de lege (art. 29 din O.G. nr. 107/1999).
Acţiunile cărora le poate da naştere un contract de comercializare a pachetului de servicii turistice care cade sub incidenţa prezentei ordonanţe, din cauză de deces, de rănire sau altă atingere a integrităţii fizice ori psihice a turistului, se prescriu dupâ 2 ani (art. 25 alin. 1 din O.G. nr. 107/1999).
în cazul rănirii sau al altei atingeri aduse integrităţii fizice ori psihice, care a cauzat moartea după data la care contractul prevedea că ia sfârşit prestaţia ce a dat naştere la diferend, termenul de prescripţie de 2 ani începe sâ curgâ de la data decesului, dar nu mai târziu de 3 ani de la data executării prestaţiei prevăzute în contract.
Alte acţiuni (decât cele de mai sus) cărora le-a dat naştere un contract de comercializare a pachetului de servicii turistice care cade sub incidenţa prezentei ordonanţe, se prescriu în termen de un an.
Termenul de prescripţie curge de la data la care contractul prevede câ ia sfârşit prestaţia ce a dat naştere diferendului (art. 25 alin. 4 din O.G. nr. 107/1999).
Vezi şi altă definiţie din dicţionarul juridic:
Comentarii despre Protecția turistului în calitate de consumator
